FAQs

Contamos con envíos gratis en algunas ocasiones por promoción.

Cuando no tenemos promoción o descuentos en envíos, el costo puede variar dependiendo el peso y volumen de tu pedido. 

Contamos con costos estandarizados, por ejemplo de 1-3k, 5k y 10k, sin embargo, pueden variar dependiendo la paquetería, ya que manejamos más de una (Fedex, DHL, Estafeta, etc.), para poder llegar a casi cualquier lugar de la República Mexicana.

Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto. Toma en cuenta que en algunas promociones o productos podrás obtener el envío GRATIS.

Los envíos se realizan exclusivamente en la República Mexicana.

En cualquier caso, siempre estamos pendientes para que tus productos lleguen satisfactoriamente hasta su destino.

Una vez que su pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. A menos que nos envíe una notificación antes de la confirmación y posterior a su pago; podrá cambiar el perfume o perfumes que haya solicitado.

No podremos realizar cambio o devolución en caso que su pedido ya haya sido entregado a la paquetería de envío.

Aunque mantenemos actualizado nuestro inventario diariamente, nuestro stock cambia continuamente durante el día. Es por eso, que una vez confirmado tu pago, mientras procedemos a preparar la orden y el empacado (lo cual, puede llevar de 1 a 3 días hábiles mismos que ya están considerados dentro del tiempo de entrega que manejamos) pueden existir perfumes no disponibles de último minuto. 

 En caso de que exista algún producto agotado de última hora, nos pondríamos en contacto contigo vía correo o vía telefónica, para comunicarlo y procederíamos al reemplazo por otro artículo o al abono del importe correspondiente, ya sea, a tu cuenta bancaria o a tu siguiente orden por medio de un cupón.

No, no realizamos cambios o devoluciones, específicamente en productos de belleza o ropa interior, por cuestiones de higiene.

Una vez que hayas recibido, elegido y finalizado el proceso de compra, no podremos realizar algún cambio a menos que el producto tenga un defecto de fábrica y sea devuelto con todos sus elementos y envoltorios originales.

Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución:

1) Ponte en contacto de inmediato con nosotros: servicioalcliente@perfumeriaeuphorya.com.mx

2) Proporciona las pruebas de evidencia solicitadas (adjunta las fotografías necesarias del defecto) y completa un formulario que te haremos llegar.

3) Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 10 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.

4) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que te proporcionemos; en la sucursal de paquetería que te indicaremos..

5) El cambio se realizará siempre y cuando se verifiqué que el producto tiene un defecto de fábrica  y no un daño externo a menos que sea por mala manipulación por parte de la paquetería que entrega (en este caso, rechaza la entrega y comunícate con nosotros de inmediato).

6) Nosotros nos encargaremos de procesar el reembolso parcial o total (dependiendo del caso), o generar una nueva orden para reemplazar el/los producto(s) relacionado(s) si fue aceptada tu solicitud de devolución.

Para facturar tu orden debes indicarlo durante tu proceso de pago. 

Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás indicar tus datos de facturación.

Si por algún motivo, omitiste el paso de indicar tus datos de facturación al momento de tu compra, podrás comunicarte con nosotros a servicioalcliente@perfumeriaeuphorya.com.mx

Debes indicarnos los siguientes datos:
a) Nombre completo o razón social.

b) Número de orden.

c) RFC

d) Teléfono de contacto.

e) Dirección fiscal.

**Toma en cuenta que si hiciste uso de algún cupón de descuento en el monto de tu factura se restará, quedando como monto final el resultado de restar el cupón usado.

Tienes todo el mes en el que realizaste tu compra, para solicitar tu factura. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.

Sí, por el momento, los cupones de descuento solo se pueden adquirir a través de nuestras redes sociales o al suscribirte a nuestro boletín informativo.

Podrás utilizarlos directamente en nuestra tienda física o a través de nuestra tienda online.